No-show Oranı Nasıl Düşürülür? Gelmeyen Müşteri Sorununa 7 Çözüm
Randevu alıp gelmeyen müşteriler (no-show) ciddi gelir kaybıdır. Otomatik hatırlatmadan iptal politikasına kadar 7 etkili yöntem.
No-show, randevu alıp haber vermeden gelmeyen müşteri demektir. 10 randevudan 1'inin boşa gitmesi, aylık gelirin yaklaşık %10'unun kaybı anlamına gelir.
1. Otomatik hatırlatma gönderin
En etkili yöntemdir. Randevudan 24 saat ve 2 saat önce gönderilen hatırlatmalar unutkanlıktan kaynaklanan no-show'ların çoğunu önler.
2. İptali kolaylaştırın
Paradoks gibi görünse de müşteri tek tıkla iptal edebiliyorsa haber vermeden gelmemek yerine iptal eder ve o saati başka bir müşteriye açarsınız.
3. Net bir iptal politikası belirleyin
"Randevudan 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal" gibi açık bir kural koyun ve randevu sayfasında gösterin.
4. No-show geçmişini takip edin
Her müşterinin kaç kez gelmediğini kayıt altında tutun. Vaktimce müşteri kartında bu sayıyı otomatik gösterir.
5. Tekrarlayan müşterilere farklı kural uygulayın
3 ve üzeri no-show'u olan müşteriler için manuel onay veya kapora isteyebilirsiniz.
6. Randevuyu takvime ekletin
Onay ekranındaki "Takvime Ekle" butonu randevunun müşterinin kendi telefon takviminde de görünmesini sağlar.
7. Randevu ile hizmet arasındaki süreyi kısaltın
Çok ileri tarihli randevular daha sık unutulur. Maksimum ileri tarih sınırı koymak işe yarar.
Online randevuya 5 dakikada geçin
14 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.