İade ve İptal Koşulları

1. Abonelik İptali

Aboneliğinizi aşağıdaki yollardan biriyle iptal edebilirsiniz:

1. Panel → Abonelik sayfasında “Otomatik yenilemeyi kapat” seçeneği ile,
2. Aynı sayfadaki “Kart, faturalar ve abonelik yönetimi” bağlantısıyla açılan Paddle müşteri portalından,
3. destek@vaktimce.com adresine, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden iptal talebinizi göndererek.

İptal edilen abonelik, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar kesintisiz kullanılmaya devam eder; dönem sonunda hesabınız ücretsiz pakete geçer. Dönem bitmeden fikrinizi değiştirirseniz otomatik yenilemeyi tekrar açabilirsiniz. İptal nedeniyle verileriniz (randevular, müşteriler, hizmetler) silinmez.

2. Cayma Hakkı ve Tam İade

İlk ücretli ödemenizden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunursanız, Hizmeti kullanmış olsanız dahi ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir ve aboneliğiniz sona erer. Tüketici sıfatına sahip alıcılar, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan 14 günlük cayma hakkını bu yolla kullanabilir. Bu politika, Paddle'ın standart iade politikasına ek olarak alıcı lehine uygulanır.

3. Yenileme Dönemlerinde İade

• Otomatik olarak yenilenen dönemler için, yenileme tarihinden itibaren 14 gün içinde ve yenilenen dönemde Hizmet kullanılmamışsa (yeni randevu alınmamışsa) yenileme bedeli iade edilir.
• Bunun dışındaki durumlarda devam eden dönem için kısmi (kullanılmayan gün) iadesi yapılmaz; iptal dönem sonunda geçerli olur.
• Yıllık aboneliklerde ilk ödemeden itibaren 14 gün içindeki talepler tam iade kapsamındadır.

4. Her Durumda İade Edilen Ödemeler

• Hatalı veya mükerrer (çift) çekilen tutarlar,
• Vaktimce'den kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle Hizmetin 72 saatten uzun süre kesintisiz kullanılamaması halinde, kullanılamayan süreye karşılık gelen bedel.

5. Paket Değişikliği

Üst pakete geçişte yeni paket hemen başlar ve dönemin kalan süresi için fiyat farkı tahsil edilir. Alt pakete geçişte önceki paketin kullanılmayan süresinin karşılığı nakit iade yerine hesabınıza kredi olarak aktarılır ve sonraki ödemelerinizden düşülür (cayma süresi içindeki tam iade talepleri hariç).

6. İade Süreci

1. İade talebinizi destek@vaktimce.com adresine iletebilir veya ödeme e-postanızdaki bağlantı ya da paddle.net üzerinden doğrudan Paddle'a başvurabilirsiniz.
2. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve size e-posta ile bilgi verilir.
3. Onaylanan iade, Paddle tarafından ödemenin yapıldığı kart veya ödeme yöntemine en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 5–10 iş günü).
4. İade için Paddle tarafından iade belgesi (credit note) düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir.

7. Hesap ve Veri Silme

Aboneliğinizin yanı sıra hesabınızın ve tüm verilerinizin silinmesini isterseniz destek@vaktimce.com adresine talepte bulunabilirsiniz. Yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere verileriniz silinir veya anonim hale getirilir.