Randevu Programı Seçerken Dikkat Edilecek 10 Özellik

Randevu programı seçerken en sık yapılan hata, yalnızca aylık fiyata bakmaktır. Asıl soru şudur: Program, sizin yerinize hangi işleri güvenilir şekilde yapıyor? Aşağıdaki 10 özellik, hangi programı değerlendirirseniz değerlendirin kullanabileceğiniz bir kontrol listesidir.

1. Gerçek müsaitlik hesaplama

İyi bir program yalnızca "boş saat" göstermez; hizmet süresini, hizmet öncesi ve sonrası ara süreyi, personelin çalışma saatlerini, izinlerini ve mevcut randevuları birlikte hesaplar. 120 dakikalık bir işlem 60 dakikalık boşluğa yazılabiliyorsa o programla günün sonunda yine telefona sarılırsınız.

2. Çift kayıt koruması

İki müşteri aynı saniyede aynı saati seçtiğinde ne oluyor? Program randevuyu kaydederken saati yeniden kontrol etmeli ve ikinci kişiye başka bir saat önermelidir. Bunu mutlaka sorun.

3. Personel bazlı takvim

Birden fazla çalışanınız varsa her birinin kendi çalışma saatleri, izinleri ve yapabildiği hizmetler ayrı tanımlanabilmeli. Müşteri belirli bir kişiyi ya da "farketmez" seçeneğini seçebilmeli. Ayrıntılar için personel bazlı randevu sistemi rehberimize bakabilirsiniz.

4. Müşterinin kendisi randevu alabilmesi

Müşteri uygulama indirmeden ve üye olmadan, telefonundan birkaç dokunuşla randevu alabilmeli. Randevu sayfası mobilde hızlı açılmalı ve Instagram, WhatsApp ve Google İşletme Profili'nde paylaşılabilen tek bir linke sahip olmalı.

5. Otomatik onay ve hatırlatma

Randevu alındığında onay, randevudan önce hatırlatma otomatik gitmeli. Hangi kanalın (e-posta, SMS, WhatsApp) pakete dahil olduğunu, hangisinin mesaj başı ek ücretli olduğunu mutlaka öğrenin; aylık maliyeti en çok bu kalem değiştirir.

6. İptal ve erteleme kuralları

Müşteri, sizin belirlediğiniz süreye kadar (ör. 24 saat önce) randevusunu kendisi iptal edebilmeli veya başka saate taşıyabilmeli; boşalan saat anında yeniden açılmalı. Bu, gelmeyen müşteri sayısını da azaltır.

7. Müşteri geçmişi

Her müşterinin ziyaret sayısı, son ziyareti, harcaması, favori hizmeti ve gelmeme sayısı tek kartta görünmeli. Bu bilgiler hem kişisel hizmet hem de geri kazanım mesajları için temel veridir.

8. Raporlar

Günlük ve aylık randevular, tahmini gelir, personel performansı, en yoğun saatler ve iptal oranı gibi raporlar, hangi gün kampanya yapacağınızı veya ne zaman personel ekleyeceğinizi gösterir.

9. KVKK ve veri güvenliği

Randevu formunda aydınlatma metni onayı alınmalı, pazarlama izni ayrı sorulmalı, müşteri talep ettiğinde verisi silinebilmeli ve verilerinizi dışa aktarabilmelisiniz. İşletmenizin verisi diğer işletmelerden ayrı tutulmalı.

10. Şeffaf fiyat ve ücretsiz başlangıç

Fiyatların sitede açıkça yazması, kurulum ücreti ve zorunlu taahhüt olmaması, ücretsiz deneme veya ücretsiz paket sunulması ve iade koşullarının yazılı olması gerekir. Fiyat karşılaştırması için randevu programı fiyatları rehberimize göz atın.

Vaktimce bu listede nerede?

Özellikleri online randevu sistemi sayfasında, güncel paketleri fiyatlandırma sayfasında inceleyebilir veya ücretsiz hesap açarak kendi işletmenizde deneyebilirsiniz.